N** A**** B**** Z****'s avatar'
N** A**** B**** Z****•2 tahun yang lepasMauTanya

Kenapa job scope customer service di Malaysia kebanyakan kena buat sales?

Hi semua,saya nak tanya kenapa kebanyakan job application even di mau kerja sendiri untuk position customer service tak ada nyatakan pun perlu buat sales tapi bila dah interview atau kerja baru la tahu kena buat sales malah ada target kpi yang perlu dicapai? Setahu saya customer service lebih kepada bantu customer selesaikan masalah dan bantu jawab feedback mereka. Saya minat sangat dengan customer service tapi bila saya sendiri kena cari customer saya dah jadi tak minat malah stress bila tak dapat capai. Adakah dikira scam atau company sebenarnya rasa job customer service dan sales ni perkara yang sama sebab perlu berinteraksi dengan customer?
0
Nor Fatimah's avatar'
Nor Fatimah•2 tahun yang lepas
Di Malaysia, kebanyakan job scope customer service melibatkan tugas-tugas penjualan kerana syarikat percaya bahawa interaksi dengan pelanggan adalah peluang untuk menjual produk atau perkhidmatan lagi kepada pelanggan. Walau bagaimanapun, ia bukan scam kerana matlamat utama adalah untuk menyelesaikan masalah dan memberikan maklum balas yang diperlukan kepada pelanggan. Tidak semua jawatan customer service memerlukan tugas penjualan, tetapi bagi yang memerlukannya, ia biasanya dinyatakan dalam iklan kerja. Jika anda tidak selesa dengan tugas penjualan, pastikan anda menjelaskan perkara ini semasa temuduga untuk mengelakkan kejutan apabila anda memulakan kerja. Terdapat juga banyak jenis kerja lain dalam bidang customer service seperti teknikal support atau pengurusan aduan, jadi anda boleh mencari peluang lain yang sesuai dengan minat dan keupayaan anda.
0