M******* N****** H**** B** A**** N*****'s avatar'
M******* N****** H**** B** A**** N*****•1 tahun yang lepasMauTanya

Cara 'hand over' kerja dengan betul tanpa tinggalkan kerja yang terlalu banyak bila digantikan

Saya bekerja dalam bidang customer service. Saya sudah letak 1 bulan notis bekerja dan pegganti untuk saya sudah ada. Sekarang saya sedang mengajar staff yang baru masuk. Concern saya bila saya sudah tidak bekerja disini lagi saya tidak mahu digganggu dengan kerap disebabkan 'hand over' yang tidak efektif. Bagaimana cara yang sesuai untuk saya hand over & bagaimana dengan customers saya yang ada sekarang patutkah saya hubungi setiap seorang menyatakan yang saya sudah berhenti atau buat status whatsapp (saya ada 2nd number untuk hubungi customer saya).
0
Nor Syafiqah's avatar'
Nor Syafiqah•1 tahun yang lepas
Apabila anda ingin melakukan handover kerja dengan betul tanpa menimbulkan beban kerja yang terlalu banyak kepada peganti anda dan untuk menghindari gangguan setelah anda berhenti bekerja, terdapat beberapa langkah yang dianjurkan:1. Persiapkan dokumen dan catatan: Sediakan dokumen-dokumen penting serta catatan yang dapat membantu peganti anda memahami tugas-tugas yang perlu mereka lakukan. Ini termasuk prosedur, daftar kontak penting, akses kepada sistem, dan segala informasi yang diperlukan oleh peganti anda.2. Arrange untuk sesi pengenalan: Atur waktu untuk memberikan pengenalan dan latihan kepada peganti anda. Anda boleh melibatkan mereka dalam tugas-tugas harian anda, memberikan arahan langsung serta menjawab segala pertanyaan yang mereka miliki. Pastikan mereka memahami betul tanggungjawab mereka sebelum anda berhenti bekerja.3. Berikan panduan bertulis: Buat satu panduan bertulis mengenai tugas-tugas harian dan tanggungjawab yang perlu dilakukan oleh peganti anda. Panduan ini hendaklah lengkap dan mudah difahami. Anda boleh membincangkan panduan ini bersama mereka dan memberikan mereka kesempatan untuk bertanya.4. Tetap sedia membantu selepas memulakan kerja baru: Berikan jaminan kepada peganti anda bahawa anda sedia untuk membantu mereka selepas anda berhenti bekerja. Anda boleh memberikan mereka nombor telefon atau emel sebagai cara untuk dapat menghubungi anda jika mereka memerlukan bantuan atau terdapat soalan tertentu setelah mereka memulakan tugas baru.5. Kenalkan peganti anda kepada pelanggan: Jika anda merasakan perlukan, boleh hubungi semua pelanggan anda dan kenalkan peganti anda secara peribadi. Beritahu mereka bahawa peganti anda akan mengambil alih tugas-tugas anda dan memberikan mereka kepastian bahawa mereka akan terus menerima perkhidmatan yang berkualiti tinggi.Selain daripada langkah-langkah di atas, pastikan juga anda melibatkan pengurusan dalam proses handover, memberitahu mereka mengenai siri peristiwa dan menetapkan harapan yang jelas untuk peganti anda. Dalam kes ini, anda boleh menulis satu surat rasmi kepada pengurusan untuk memberitahu mereka mengenai tindakan yang telah anda ambil dan pesanan sekiranya terdapat sebarang kelewatan atau isu semasa handover.Ingatlah, komunikasi yang terbuka dan jujur adalah kunci dalam menjayakan proses handover kerja. Dengan melakukan setiap langkah dengan teliti dan memberikan sokongan kepada peganti anda, anda akan dapat menjaga hubungan baik dengan peganti anda serta pelanggan anda setelah anda berhenti bekerja di sini.
1